תנאי שימוש — סוכן AI

1. ההסכם

תנאים אלה מהווים הסכם בין Letstok לבין העסק המנוי לשירות סוכן ה-AI. יצירת סביבת עבודה או התקנת הווידג׳ט מהוות הסכמה להם. אם אתם מאשרים בשם חברה, אתם מאשרים שאתם מוסמכים לכך.

2. מה השירות עושה

• קורא את האתר, המוצרים, הקבצים והתוכן שתפנו אליהם, ובונה מהם בסיס ידע.
• עונה לשאלות של מבקרים באתר שלכם, בשם העסק שלכם, על בסיס אותו ידע ונתונים חיים ממערכות שתחברו.
• אוסף פרטי קשר שמבקרים מוסרים מרצונם והופך אותם ללידים.
• מסלים שיחות לצוות שלכם ומתריע להם.
• מספק תיבה משותפת, ובחבילות הרלוונטיות גם CRM, בורד מעקב, קביעת פגישות, ערוץ וואטסאפ וכלי קמפיינים.

3. מה זה סוכן AI — ומה הוא לא

זהו הסעיף החשוב ביותר בתנאים אלה. אנא קראו אותו.

הסוכן מייצר תשובות באמצעות מודל שפה. הוא בנוי לענות רק מתוך התוכן שלכם ולסרב כשאינו יכול — הוא מונחה לעולם לא לנקוב במחיר, במלאי או בשעת פתיחה בלי לשאול נתונים חיים, ולהעביר לאדם כשאינו יכול לבסס תשובה. אמצעי ההגנה האלה מפחיתים שגיאות משמעותית. הם אינם מבטלים אותן.

הסוכן עדיין עלול לייצר תשובה חלקית, לא מעודכנת או שגויה. אתם אחראים למה שהסוכן שלכם אומר ללקוחות שלכם, בדיוק כפי שהייתם אחראים לעובד. אנחנו מספקים את הכלי; המילים מתפרסמות בשמכם.

• בדקו מה הסוכן אומר לאנשים, במיוחד בשבועות הראשונים. התיבה מציגה כל שיחה ואילו קטעים ביססו כל תשובה.
• הגדירו מה אסור לו להבטיח. הנחות, מועדי אספקה והחזרים חסומים כברירת מחדל.
• שמרו על בסיס ידע מדויק. הסוכן מדויק רק כמו התוכן שנתתם לו.
• איישו את מסלול ההסלמה. סוכן שמסמן שיחה שאיש לא לוקח גרוע מאין סוכן.

4. הסוכן מזדהה כ-AI

הסוכן אומר למבקרים שהוא עוזר AI כשנשאל, ומציע נציג אנושי. מותר לכם לתת לו שם, עיצוב ואופי. אסור לכם להגדיר אותו — או לבקש מאיתנו להגדירו — כך שיכחיש שהוא AI או יטען שהוא אדם מסוים.

סעיף זה אינו נתון למשא ומתן. הוא תנאי לשימוש בשירות, ובמדינות רבות הוא גם דרישת חוק.

5. התוכן שלכם והזכויות בו

הבעלות על כל מה שתמסרו לנו נשארת שלכם: תוכן האתר, נתוני מוצרים, קבצים, שיחות, אנשי קשר והגדרות. אתם מעניקים לנו את הרישיון הדרוש לאחסן, לאנדקס ולעבד אותם לצורך הפעלת השירות, ולא מעבר לכך.

אתם מאשרים שיש לכם את הזכות שהתוכן שאליו תפנו אותנו ייקרא ויאונדקס, ושפעולה זו אינה פוגעת בזכויות של אחרים.

6. חשבונות וחברי צוות

• הכניסה מתבצעת עם חשבון LetsTok שלכם. שמרו על פרטי ההתחברות; אתם אחראים לפעולות הצוות שלכם בסביבת העבודה.
• כל חבילה כוללת מספר מושבים. חבר צוות שהוזמן ועדיין לא אישר תופס מושב.
• בעלים ומנהלים יכולים להסיר חברי צוות, וההסרה נכנסת לתוקף מיידית.

7. חבילות, תשלומים ומדידה

החבילות מחויבות חודשית או שנתית מראש, בשקלים, ללא מע״מ. בחלק מהחבילות יש דמי הקמה חד-פעמיים, המחויבים בחשבונית הראשונה.

• הודעה אחת לחיוב = תשובה אחת שה-AI מייצר עבור מבקר שלכם. ההודעות של המבקרים אינן נספרות, התשובות של הצוות שלכם אינן נספרות, והודעות רצופות שמקבלות תשובה אחת נספרות פעם אחת.
• כל חבילה כוללת מכסה חודשית. מעבר לה, הודעות נוספות מחויבות לפי התעריף המפורסם בעמוד המחירים ונרכשות אוטומטית בבלוקים.
• ניתן לקבוע תקרה חודשית. לא נחייב מעבר לה. בהגעה לתקרה הסוכן מפסיק לייצר תשובות וממשיך לאסוף פרטי קשר.
• נשלח לכם דוא״ל ב-80% וב-100% מהמכסה, ובהגעה לתקרה.
• התשלומים אינם ניתנים להחזר אלא אם החוק מחייב אחרת. ניתן לבטל בכל עת ולשמור על הגישה עד תום התקופה ששולמה.

8. חיובי צד שלישי נפרדים

אם תחברו וואטסאפ, Meta מחייבת אתכם ישירות עבור מסירת הודעות לפי התמחור שלה. חיובים אלה הם בינכם לבין Meta ואינם נכללים בחשבונית LetsTok. הדבר נכון גם לגבי תקציבי פרסום בקמפיינים שתפעילו.

9. שימוש מותר

אסור להשתמש בסוכן כדי:

• לתת ייעוץ רפואי, משפטי או פיננסי שנדרשת לו הסמכה, אלא אם אדם מוסמך בודק אותו לפני שהוא מגיע ללקוח.
• להתחזות לעסק אחר או לאדם אמיתי כלשהו.
• לאסוף פרטי כרטיסי אשראי, מספרי תעודת זהות או סיסמאות.
• לשלוח דיוור שלא התבקש, או לפנות לאנשים שביקשו להפסיק.
• לפרסם תוכן בלתי חוקי, מטעה או שפוגע בזכויות של אחרים.
• לחלץ את הוראות המודל, או להשתמש בשירות כעוזר AI כללי שאינו קשור לעסק שלכם.

10. האחריות שלכם כלפי המבקרים

• ציינו במדיניות הפרטיות שלכם ששיחות באתר מעובדות על ידי ספק שירות, וכמה זמן אתם שומרים אותן.
• ודאו שיש לכם בסיס חוקי לאיסוף פרטי הקשר, וכבדו בקשות גישה או מחיקה.
• השיבו לשיחות שהוסלמו. הסוכן מבטיח למבקר חלון תגובה; אתם אלה שמקיימים את ההבטחה.

11. זמינות ותמיכה

אנחנו שואפים לזמינות גבוהה אך איננו מתחייבים לשירות רציף בחבילות הרגילות. תחזוקה מתוכננת מוכרזת מראש ככל האפשר. הסכמי Enterprise עשויים לכלול התחייבות רמת שירות.

אם השירות אינו זמין, הווידג׳ט עובר לאיסוף פרטי קשר במקום להיעלם מהאתר שלכם.

12. השעיה וסיום

• ניתן לסגור את סביבת העבודה בכל עת מהגדרות החיוב.
• אנחנו רשאים להשעות סביבת עבודה בשל אי-תשלום, הפרת סעיף 9, או כאשר המשך ההפעלה יוצר סיכון אבטחתי או משפטי. ככל שהנסיבות מאפשרות נודיע מראש וניתן הזדמנות לתקן.
• עם הסגירה ניתן לייצא את הנתונים. המחיקה מתבצעת לפי לוח הזמנים שבמדיניות הפרטיות.

13. אחריות והגבלתה

השירות ניתן כמות שהוא. איננו מתחייבים שתשובות הסוכן יהיו מדויקות, שלמות או מתאימות למטרה מסוימת — ראו סעיף 3.

ככל שהדין מתיר, סך אחריותנו בכל תקופה של שנים-עשר חודשים מוגבל לסכומים ששילמתם לנו באותה תקופה. איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, לרבות אובדן רווח או אובדן עסקים, הנובע מתשובה שהסוכן נתן.

אין באמור כדי להגביל אחריות שלא ניתן להגבילה על פי דין.

14. שינויים בתנאים

שינויים יפורסמו כאן עם מספר גרסה ותאריך תחילה, ובעלי סביבת העבודה יקבלו הודעה בדוא״ל לפני כניסת שינויים מהותיים לתוקף. המשך שימוש לאחר אותו תאריך מהווה הסכמה לגרסה החדשה.

15. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, ולבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו סמכות שיפוט ייחודית.

יצירת קשר

שאלות על תנאים אלה: contact@letstok.com. לטסטוק טכנולוגיות בע״מ, האומן 10, חדרה, 388501.